УСЛУГИ

Услуги сервисного менеджера, менеджера по ИТ

управление обращениями пользователей в техническую поддержку;
управление качеством (стоимостью) оказываемых сервисов;
подготовка аналитики (отчетов) и управление уровнем сервиса (прием и обработка заявок на изменение услуг);
управление изменениями: включающее планирование, согласование сроков и необходимого уровня обслуживания или оказания услуги;
управление сервисной документацией, актуализация каталога ИТ-услуг;
управление лицензионным сопровождением программного обеспечения;
проведение расчетов стоимости услуг, оптимизация расходов, повышение ценности для бизнеса и снижение рисков.