Услуги сервисного менеджера, менеджера по ИТ
- управление обращениями пользователей в техническую поддержку;
- управление качеством (стоимостью) оказываемых сервисов;
- подготовка аналитики (отчетов) и управление уровнем сервиса (прием и обработка заявок на изменение услуг);
- управление изменениями: включающее планирование, согласование сроков и необходимого уровня обслуживания или оказания услуги;
- управление сервисной документацией, актуализация каталога ИТ-услуг;
- управление лицензионным сопровождением программного обеспечения;
- проведение расчетов стоимости услуг, оптимизация расходов, повышение ценности для бизнеса и снижение рисков.
Заказать услугу